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書名：豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則，原文名稱：トヨタの口ぐせ，語言：繁體中文，ISBN：9789579164498，頁數：208，出版社：大是文化，作者：OJT Solutions股份有限公司，譯者：劉錦秀，出版日期：2018/08/29，類別：商業理財
◎「製造速度不能比銷售速度快。」
◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」
◎「有6成把握就去做！」
◎「站在這裡看30分鐘！」
◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」
日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。
為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。
這些話，豐田人天天在做、天天要講。
本書作者為OJT Solutions股份有限公司，
裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部，
由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。
◎想躋身領導，你要有這些口頭禪
．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。
如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。
你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。
．「你去過現場了嗎？」
豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，
因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。
◎指導部屬時，必記此口頭禪
．「你的薪水是誰給的？」
說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，
所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。
．「兩個星期後我再過來看！」
在豐田，所有工作都有明確的完成日期。
期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。
不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。
◎發生問題時，切記這幾句
．「光打地鼠是解決不了問題的！」
在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。
修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因，
所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。
．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」
豐田主管在做每個決定時一定先自問：
「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、
「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」
先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。
．「不要隱瞞虛驚體驗」
虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，
豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，
趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。
◎橫展！你會更上層樓、格局大開
．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」
在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），
而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），
他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。
豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。
你所說的話，就代表你是什麼樣的人，
所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。
打造屬於你自己的口頭禪。
推薦者
《經理人月刊》總編輯／齊立文
師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳
「社長大人／Mr.President」版主／社長大人
詳細網址：豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則~好書精選[悅讀推薦]博客來 金石堂 好冊
推薦序一 自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」／齊立文
推薦序二 從日常對話一窺豐田的工作文化／孫弘岳
推薦序三 文化的傳承、生命的現場／社長大人
前言 豐田這麼強，都靠口頭禪
第一章 志在躋身領導，要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎？」
02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣
06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤
07不要錄用追隨者，要選領先者
第二章 指導部屬時，必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的？
09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！
10有六成把握就去做！
11「兩個星期後我再過來看！」
12用高兩階的位置看事情
13當個多能工作者
第三章 橫展！你更上層樓、格局大開
14工作像田徑接力，不是游泳接力
15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」！
16有想法，就（用A4紙）提出來討論
17不要隱瞞虛驚體驗
18工作守則十條，每天挑一則強調
19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡
第四章 發生問題的時候，切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘！
21光打地鼠是解決不了問題的！
22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！
23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！
24改善──巧遲不如拙速！
第五章 讓所有人做得輕鬆的口頭禪
25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」
27東西放超過一週不用，就扔掉！
28動手前多想一步，勝過事後百步
29教：任何人都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆！
31你知道公司的基準數字是什麼嗎？
後記 認識OJT
詳細網址：豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則~好書精選[悅讀推薦]博客來 金石堂 好冊
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作者簡介
OJT Solutions股份有限公司
2002年4 月，豐田汽車和瑞可利集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上，擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者，運用他們在豐田汽車時代，所累積的豐富經驗展開OJT（On the Job Training，在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。
總公司設在愛知縣名古屋市，擁有50位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。
主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等，累計銷售超過70萬本。
譯者簡介
劉錦秀
東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《三的思考捷徑》、《一張表格，業績翻倍》、《讀臉，你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《提前看出好公司的非財務指標》（以上皆由大是文化出版）等。
詳細網址：豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則~好書精選[悅讀推薦]博客來 金石堂 好冊
序
豐田這麼強，都靠口頭禪
不論什麼樣的企業，在日常工作當中，你一定聽過公司內部的人常常掛在嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、幹部告訴一般員工、前輩告訴後進之輩的這些話，都是凝結內部各種想法之集大成。例如，自家公司的理念是什麼、對員工的期許是什麼等。
2012年汽車銷售輛數世界第一、日本企業指標的豐田汽車（按：ToyotaMotor Corporation。豐田在2013年保持世界第一汽車製造廠的頭銜，2014年共售出1,023萬輛汽車，是第一個達到年產量千萬輛以上的車廠），也有代代相傳的口頭禪。為了不讓自家員工忘記豐田曾經有過的困境，就算業績再好，高階主管也會不斷透過口耳相傳，告訴部屬以豐田生產方式（Toyota Production System，簡稱TPS）為首的各種「豐田式思維」。
本書作者採訪，在豐田有40年以上工作經驗的資深菁英，並歸納出豐田主管的口頭禪，讓大家了解這些話背後的用意，跟他們的作風和工作思考模式。
例如「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」是他們最常說的話。這是指，光依賴別人給的資訊，會看不到出事現場的真實狀況，所以不論作業中發生任何錯誤，管理者一定要親自到作業現場、親眼確認。不問公司的業績、規模，能夠適用於所有工作者的話，才是最關鍵、實用的經典語錄。現在，在豐田到處都可以聽到這些話。
出現在本書的高階主管，都是曾於1960年至2000年之間在豐田服務，後來進入OJT諮詢顧問股份有限公司（On the Job Training Solutions，位於日本愛知縣名古屋市）擔任訓練者的前豐田人。他們主要的工作，是提供諮詢服務、協助傳統產業，引進自己過去所學到的想法和關鍵技術。
本書介紹的口頭禪，除了是過去豐田企業所流傳的語錄之外，作者為了讓其他產業的員工也能夠了解這些語錄背後的含意，還特別加入現在經常使用的話語，目的是為了更精準的傳遞豐田精神。
希望本書的口頭禪，能對你的工作有所幫助。
推薦序一
自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」
這是一本輕薄的小書，我以為短短31句口頭禪，淺白的文字加上生動的小故事，可以很快看完，不過，我卻花了比預期更長的時間。因為每一句話、每一個場景，都會讓我停下來想一想、寫筆記，對照我自己的工作現況，不自覺的也想要效法豐田的「改善」精神。
本書內容是由多位曾在豐田汽車工作，超過三、四十年的資深幹部，分享他們從基層員工當到主管過程中的「學習」與「領悟」。
學習，指的是這些資深幹部剛進入豐田時，從他們的「老前輩」口中最常聽到的「口頭禪」；領悟，則是他們在工作現場、在自己晉升主管後，確實實踐、細細咀嚼這些口頭禪的含意與實效。
口頭禪指的是人們常常掛在嘴邊的話，有些是無意識的口語反應、有些則會反映出內在的思維，是由日積月累的成敗經驗，過濾而成的慣用語。
豐田老將們的口頭禪，每一句都很精鍊，最長不超過20個字，但是背後的意義深遠，不但傳承豐田這家世界級公司的企業文化，更傳遞了這個組織經過數十年管理實務驗證的本事。
最特別的是，豐田是一家汽車製造廠，但在閱讀的過程中，卻讓身處出版業的我也感到十分受用。像是「改善──巧遲不如拙速」這句話，說的就是與其精雕細琢而延遲（巧遲），或是縝密規畫而流於空想，倒不如「快快做」。就算一開始成果比較粗糙、拙劣，都還有時間去嘗試、改善。
第30則口頭禪──「想辦法讓自己做得輕鬆！」，為本書下了最好的注解。豐田針對不同業務，都會建立詳述工作流程的《標準作業手冊》，為了確保任何人只要經過適當的學習與教導，都可以做出一定水準的產品。
讀這本書，就像窺視了豐田內部的寶典，而且是老前輩們幾十年來最受用的經驗法則，讓我們更了解一家企業的最佳實務（Best Practice），也能幫助自己在領導、帶人、激勵團隊、解決問題，甚至在節省成本、管理庫存上得到啟發。
《經理人月刊》總編輯／齊立文
推薦序二
從日常對話一窺豐田的工作文化
目前全球每10輛新車，就有1輛汽車來自豐田集團，與旗下擁有福斯汽車（Volkswagen）、奧迪（Audi）、保時捷（Porsche）、賓利汽車（Bentley Motors Limited）、藍寶堅尼（Lamborghini）等知名汽車品牌的福斯集團（Volkswagen Group），輪流坐上全球汽車銷售市占率的冠軍席位，其獲利能力更遙遙領先同業。
很多人想到豐田集團，只會想到物美價廉的豐田汽車（TOYOTA），而忘了它也有能與德國雙B（即德國賓士﹝Mercedes-Benz﹞和BMW）競爭的凌志汽車（Lexus）。在尚未導入全面人工智能生產前，豐田平均用17個小時做出一輛Lexus，但生產一輛雙B卻要花57個小時，而且Lexus的不良率還低於雙B。
因為豐田一旦在生產過程中發現任何瑕疵，就會停止所有生產線，立刻找出原因並改善，才會繼續動工。相較於雙B承襲德國的工藝精神，他們會等產品完工時，精雕細琢，再來修正所有瑕疵。所以豐田展現出截然不同的管理方法與生產力，也反映了不同的成本與獲利結構。
因此，全球許多企業都不斷學習豐田的管理模式，例如採用全面品管或豐田生產方式，並試圖複製豐田的管理制度，但結果卻不盡理想。探究其原因，很多企業只學到表面的管理制度，卻忽略了豐田式管理背後的文化，也是深植在豐田所有同仁心中的做事方法。
就實務層面而言，想要真正了解一家公司的文化，不太容易從其網站中揭示的核心價值觀，或公開的資訊得到答案，因為這些標語很可能只是此地無銀三百兩的文宣口號。若要真正了解一家公司的文化，除了看組織到底升遷或獎賞了什麼樣的人，也可以從其主管與資深人員的日常對話、口頭禪來一探究竟。
這本《豐田主管的口頭禪》收集在豐田任職40年以上的資深前輩，他們教導部屬與新人的日常對話，全書共歸納成五個章節：
第一章直接點出想在豐田擔任要職，事後不能躲在辦公室看報告，而是要到現場親眼找出問題，然後親自示範、驗收，加上追蹤。
第二章整理豐田主管常對部屬提醒的工作哲學，例如用高兩階的位置看事情、有六成把握就去做。
第三章揭露豐田的升遷之道，透過非正式的跨部門交流分享，偷學對方的優點，並累積人脈存摺。
第四章說明在豐田解決問題的方法，像是想到就做，比堅持找到更好的方法才下手，更能打開一條活路。
第五章介紹豐田組織運作的核心價值，例如絕對不說「要採購更便宜的材料」，而是設法製造更便宜的產品等。
全書共208頁，讀者可以快速且輕鬆的理解豐田的工作文化與做事方法，且能立即應用在個人工作、職業生涯規畫、組織發展或人才管理的各個層面。無論從哪個層面出發，相信書中任何一句口頭禪或對話，都可以給讀者帶來不同的觀點與啟發。
師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳
推薦序三
文化的傳承、生命的現場
在不斷追求成長、流量紅利、點擊率、快速獲取用戶的時代，我們似乎還來不及累積什麼，就被逼著往下一個里程碑邁進。
在公司成長的過程中，我也必須慚愧的承認，營業額、公司估值、技術、商業模式幾乎占據了我90％的思考時間，企業文化卻是我一直刻意忽略的部分。但在閱讀完本書之後，我自己也放慢了腳步，重新調整對於公司內部經營的想法。如果真有一份資產能夠突破時間和世代的限制，被流傳下去，很可能就類似於口頭禪這份無形資產吧。
企業文化或書中所說的口頭禪，最初可能只起於個人認真和敬業的態度，直到慢慢的灌溉、使部屬成長，才逐漸影響更多人，而形成了文化。剛萌芽的文化，必須靠每個人在每天的工作中持續實踐，經過數十年的歷程，才能轉化成為整家企業的傳統和底蘊，不斷的傳承下去。
本書記載的口頭禪，就是由一代一代的豐田人經過數十年的淬鍊，在不斷的試錯和驗證中所流傳下來的，所以與其說這是豐田主管們的口頭禪，不如說是企業經驗與文化傳承最真實的樣貌。
老實說，我作為一家網路新創公司的負責人，平常很難主動閱讀與傳統製造業或超巨型跨國企業有關的書籍。一來是領域不同，自己公司的營運型態和這些企業的經驗與策略差距實在太大，書中的內容大都難以參考及實際應用；二來是因為企管相關叢書，總是給人一種遙不可及的距離感。
但是，本書完全不同於過去生冷的印象，反而給我充滿生命力的臨場感。書中提到的口頭禪也不是難以吸收的理論，以及虛無縹緲的人生或職場大道理，而是這些豐田人在他們的職業生涯中，面對大大小小的問題時，最無私的分享和最務實的因應之道。
這31則口頭禪，也從基層作業、待人處事、人才培育、自我發展、甚至寫出部門決策等不同的高度和面向，協助我們思考，也鼓勵我們自行找出面對問題或潛在危機時的因應辦法。相信本書絕對值得所有大主管、小主管、基層員工，或社會新鮮人仔細閱讀。
「社長大人／Mr. President」版主／社長大人
詳細網址：豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則~好書精選[悅讀推薦]博客來 金石堂 好冊
豐田主管的口頭禪：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」
井手雄：1965年至2002年於豐田服務，主要處理和機械設備維修相關的工作。
山田伸一：在豐田負責機械方面的業務，長達40年。
井手雄剛成為管理者時，最常掛在嘴邊的一句話就是：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」
「譬如，出現不良品或機械發生故障時，作業員會立刻向我報告。身為管理者的我，聽完報告之後會直接向上呈報，並且將第一線人員回傳的實情，一五一十的告訴直屬主管。
「結果，上司到了現場後卻說：『實際的狀況和你所說的根本不一樣。』當下讓我無言以對。」井手說道。
「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的。」指的就是，去現場或親自檢查商品、製品後，再下結論。
部屬所描述的狀況，往往和實際發生的情況不一樣。所以身為管理者，不能完全依賴別人給的訊息，一定要親自去出事地點，親眼確認到底發生了什麼事。
「我並非要主管不相信部屬說的話，而是因為人很容易啟動自我防衛的本能，萬一出了重大的疏失，很少有人會百分之百、老老實實的告訴上司。所以，管理者必須到現場走一趟，因為問題最真實的樣貌，會原封不動的留在那裡。」
「你是看到了什麼才這樣說？」
井手說起一段過去發生的慘痛經驗：
「1990年年初，我參加公司的教育訓練。指導老師要學生繪製某個工作現場的流程圖，也就是用簡單的圖形來表示製品、資訊如何流動。我根據工廠負責人的解說繪製了圖表，並且在教育訓練中公開發表。
「沒想到，指導老師卻說：『你畫的圖顯示出，製品全都流往同一個方向，但在真實狀況中，這些製品其實是流向三個不同的地方。你有親自到現場確認過嗎？』我心想這下完蛋了！該怎麼辦？可惜一切都已經太遲了。」
這就是井手對「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的」最深刻的體驗。
另外有同樣經驗的，還有山田伸一。
「公司非常重視三現主義。如果工廠出了問題，我們卻沒有到現場查看、檢查機器、掌握確切的狀況，直接呈報，一定會被上級主管看穿。有好幾位同事就因此遭到斥責。」
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資料來源：博客來，圖片來源：博客來
豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則~好書精選[悅讀推薦]博客來 金石堂 好冊
內容簡介
★《商業周刊》1392期商周書摘推薦
◎「製造速度不能比銷售速度快。」
◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」
◎「有6成把握就去做！」
◎「站在這裡看30分鐘！」
◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」
日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。
為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。
這些話，豐田人天天在做、天天要講。
本書作者為OJT Solutions股份有限公司，
裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部，
由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。
◎想躋身領導，你要有這些口頭禪
．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。
如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。
你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。
．「你去過現場了嗎？」
豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，
因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。
◎指導部屬時，必記此口頭禪
．「你的薪水是誰給的？」
說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，
所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。
．「兩個星期後我再過來看！」
在豐田，所有工作都有明確的完成日期。
期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。
不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。
◎發生問題時，切記這幾句
．「光打地鼠是解決不了問題的！」
在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。
修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因，
所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。
．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」
豐田主管在做每個決定時一定先自問：
「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、
「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」
先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。
．「不要隱瞞虛驚體驗」
虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，
豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，
趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。
◎橫展！你會更上層樓、格局大開
．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」
在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），
而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），
他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。
豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。
你所說的話，就代表你是什麼樣的人，
所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。
打造屬於你自己的口頭禪。
推薦者
《經理人月刊》總編輯／齊立文
師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳
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推薦序一 自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」／齊立文
推薦序二 從日常對話一窺豐田的工作文化／孫弘岳
推薦序三 文化的傳承、生命的現場／社長大人
前言 豐田這麼強，都靠口頭禪
第一章 志在躋身領導，要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎？」
02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣
06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤
07不要錄用追隨者，要選領先者
第二章 指導部屬時，必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的？
09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！
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18工作守則十條，每天挑一則強調
19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡
第四章 發生問題的時候，切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘！
21光打地鼠是解決不了問題的！
22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！
23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！
24改善──巧遲不如拙速！
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25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」
27東西放超過一週不用，就扔掉！
28動手前多想一步，勝過事後百步
29教：任何人都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆！
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詳細資料
- ISBN：9789579164498
- 叢書系列：Biz
- 規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
詳細網址：豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則~好書精選[悅讀推薦]博客來 金石堂 好冊
作者介紹
作者簡介
OJT Solutions股份有限公司
2002年4 月，豐田汽車和瑞可利集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上，擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者，運用他們在豐田汽車時代，所累積的豐富經驗展開OJT（On the Job Training，在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。
總公司設在愛知縣名古屋市，擁有50位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。
主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等，累計銷售超過70萬本。
譯者簡介
劉錦秀
東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《三的思考捷徑》、《一張表格，業績翻倍》、《讀臉，你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《提前看出好公司的非財務指標》（以上皆由大是文化出版）等。
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序
序
豐田這麼強，都靠口頭禪
不論什麼樣的企業，在日常工作當中，你一定聽過公司內部的人常常掛在嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、幹部告訴一般員工、前輩告訴後進之輩的這些話，都是凝結內部各種想法之集大成。例如，自家公司的理念是什麼、對員工的期許是什麼等。
2012年汽車銷售輛數世界第一、日本企業指標的豐田汽車（按：ToyotaMotor Corporation。豐田在2013年保持世界第一汽車製造廠的頭銜，2014年共售出1,023萬輛汽車，是第一個達到年產量千萬輛以上的車廠），也有代代相傳的口頭禪。為了不讓自家員工忘記豐田曾經有過的困境，就算業績再好，高階主管也會不斷透過口耳相傳，告訴部屬以豐田生產方式（Toyota Production System，簡稱TPS）為首的各種「豐田式思維」。
本書作者採訪，在豐田有40年以上工作經驗的資深菁英，並歸納出豐田主管的口頭禪，讓大家了解這些話背後的用意，跟他們的作風和工作思考模式。
例如「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」是他們最常說的話。這是指，光依賴別人給的資訊，會看不到出事現場的真實狀況，所以不論作業中發生任何錯誤，管理者一定要親自到作業現場、親眼確認。不問公司的業績、規模，能夠適用於所有工作者的話，才是最關鍵、實用的經典語錄。現在，在豐田到處都可以聽到這些話。
出現在本書的高階主管，都是曾於1960年至2000年之間在豐田服務，後來進入OJT諮詢顧問股份有限公司（On the Job Training Solutions，位於日本愛知縣名古屋市）擔任訓練者的前豐田人。他們主要的工作，是提供諮詢服務、協助傳統產業，引進自己過去所學到的想法和關鍵技術。
本書介紹的口頭禪，除了是過去豐田企業所流傳的語錄之外，作者為了讓其他產業的員工也能夠了解這些語錄背後的含意，還特別加入現在經常使用的話語，目的是為了更精準的傳遞豐田精神。
希望本書的口頭禪，能對你的工作有所幫助。
推薦序一
自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」
這是一本輕薄的小書，我以為短短31句口頭禪，淺白的文字加上生動的小故事，可以很快看完，不過，我卻花了比預期更長的時間。因為每一句話、每一個場景，都會讓我停下來想一想、寫筆記，對照我自己的工作現況，不自覺的也想要效法豐田的「改善」精神。
本書內容是由多位曾在豐田汽車工作，超過三、四十年的資深幹部，分享他們從基層員工當到主管過程中的「學習」與「領悟」。
學習，指的是這些資深幹部剛進入豐田時，從他們的「老前輩」口中最常聽到的「口頭禪」；領悟，則是他們在工作現場、在自己晉升主管後，確實實踐、細細咀嚼這些口頭禪的含意與實效。
口頭禪指的是人們常常掛在嘴邊的話，有些是無意識的口語反應、有些則會反映出內在的思維，是由日積月累的成敗經驗，過濾而成的慣用語。
豐田老將們的口頭禪，每一句都很精鍊，最長不超過20個字，但是背後的意義深遠，不但傳承豐田這家世界級公司的企業文化，更傳遞了這個組織經過數十年管理實務驗證的本事。
最特別的是，豐田是一家汽車製造廠，但在閱讀的過程中，卻讓身處出版業的我也感到十分受用。像是「改善──巧遲不如拙速」這句話，說的就是與其精雕細琢而延遲（巧遲），或是縝密規畫而流於空想，倒不如「快快做」。就算一開始成果比較粗糙、拙劣，都還有時間去嘗試、改善。
第30則口頭禪──「想辦法讓自己做得輕鬆！」，為本書下了最好的注解。豐田針對不同業務，都會建立詳述工作流程的《標準作業手冊》，為了確保任何人只要經過適當的學習與教導，都可以做出一定水準的產品。
讀這本書，就像窺視了豐田內部的寶典，而且是老前輩們幾十年來最受用的經驗法則，讓我們更了解一家企業的最佳實務（Best Practice），也能幫助自己在領導、帶人、激勵團隊、解決問題，甚至在節省成本、管理庫存上得到啟發。
《經理人月刊》總編輯／齊立文
推薦序二
從日常對話一窺豐田的工作文化
目前全球每10輛新車，就有1輛汽車來自豐田集團，與旗下擁有福斯汽車（Volkswagen）、奧迪（Audi）、保時捷（Porsche）、賓利汽車（Bentley Motors Limited）、藍寶堅尼（Lamborghini）等知名汽車品牌的福斯集團（Volkswagen Group），輪流坐上全球汽車銷售市占率的冠軍席位，其獲利能力更遙遙領先同業。
很多人想到豐田集團，只會想到物美價廉的豐田汽車（TOYOTA），而忘了它也有能與德國雙B（即德國賓士﹝Mercedes-Benz﹞和BMW）競爭的凌志汽車（Lexus）。在尚未導入全面人工智能生產前，豐田平均用17個小時做出一輛Lexus，但生產一輛雙B卻要花57個小時，而且Lexus的不良率還低於雙B。
因為豐田一旦在生產過程中發現任何瑕疵，就會停止所有生產線，立刻找出原因並改善，才會繼續動工。相較於雙B承襲德國的工藝精神，他們會等產品完工時，精雕細琢，再來修正所有瑕疵。所以豐田展現出截然不同的管理方法與生產力，也反映了不同的成本與獲利結構。
因此，全球許多企業都不斷學習豐田的管理模式，例如採用全面品管或豐田生產方式，並試圖複製豐田的管理制度，但結果卻不盡理想。探究其原因，很多企業只學到表面的管理制度，卻忽略了豐田式管理背後的文化，也是深植在豐田所有同仁心中的做事方法。
就實務層面而言，想要真正了解一家公司的文化，不太容易從其網站中揭示的核心價值觀，或公開的資訊得到答案，因為這些標語很可能只是此地無銀三百兩的文宣口號。若要真正了解一家公司的文化，除了看組織到底升遷或獎賞了什麼樣的人，也可以從其主管與資深人員的日常對話、口頭禪來一探究竟。
這本《豐田主管的口頭禪》收集在豐田任職40年以上的資深前輩，他們教導部屬與新人的日常對話，全書共歸納成五個章節：
第一章直接點出想在豐田擔任要職，事後不能躲在辦公室看報告，而是要到現場親眼找出問題，然後親自示範、驗收，加上追蹤。
第二章整理豐田主管常對部屬提醒的工作哲學，例如用高兩階的位置看事情、有六成把握就去做。
第三章揭露豐田的升遷之道，透過非正式的跨部門交流分享，偷學對方的優點，並累積人脈存摺。
第四章說明在豐田解決問題的方法，像是想到就做，比堅持找到更好的方法才下手，更能打開一條活路。
第五章介紹豐田組織運作的核心價值，例如絕對不說「要採購更便宜的材料」，而是設法製造更便宜的產品等。
全書共208頁，讀者可以快速且輕鬆的理解豐田的工作文化與做事方法，且能立即應用在個人工作、職業生涯規畫、組織發展或人才管理的各個層面。無論從哪個層面出發，相信書中任何一句口頭禪或對話，都可以給讀者帶來不同的觀點與啟發。
師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳
推薦序三
文化的傳承、生命的現場
在不斷追求成長、流量紅利、點擊率、快速獲取用戶的時代，我們似乎還來不及累積什麼，就被逼著往下一個里程碑邁進。
在公司成長的過程中，我也必須慚愧的承認，營業額、公司估值、技術、商業模式幾乎占據了我90％的思考時間，企業文化卻是我一直刻意忽略的部分。但在閱讀完本書之後，我自己也放慢了腳步，重新調整對於公司內部經營的想法。如果真有一份資產能夠突破時間和世代的限制，被流傳下去，很可能就類似於口頭禪這份無形資產吧。
企業文化或書中所說的口頭禪，最初可能只起於個人認真和敬業的態度，直到慢慢的灌溉、使部屬成長，才逐漸影響更多人，而形成了文化。剛萌芽的文化，必須靠每個人在每天的工作中持續實踐，經過數十年的歷程，才能轉化成為整家企業的傳統和底蘊，不斷的傳承下去。
本書記載的口頭禪，就是由一代一代的豐田人經過數十年的淬鍊，在不斷的試錯和驗證中所流傳下來的，所以與其說這是豐田主管們的口頭禪，不如說是企業經驗與文化傳承最真實的樣貌。
老實說，我作為一家網路新創公司的負責人，平常很難主動閱讀與傳統製造業或超巨型跨國企業有關的書籍。一來是領域不同，自己公司的營運型態和這些企業的經驗與策略差距實在太大，書中的內容大都難以參考及實際應用；二來是因為企管相關叢書，總是給人一種遙不可及的距離感。
但是，本書完全不同於過去生冷的印象，反而給我充滿生命力的臨場感。書中提到的口頭禪也不是難以吸收的理論，以及虛無縹緲的人生或職場大道理，而是這些豐田人在他們的職業生涯中，面對大大小小的問題時，最無私的分享和最務實的因應之道。
這31則口頭禪，也從基層作業、待人處事、人才培育、自我發展、甚至寫出部門決策等不同的高度和面向，協助我們思考，也鼓勵我們自行找出面對問題或潛在危機時的因應辦法。相信本書絕對值得所有大主管、小主管、基層員工，或社會新鮮人仔細閱讀。
「社長大人／Mr. President」版主／社長大人
詳細網址：豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則~好書精選[悅讀推薦]博客來 金石堂 好冊
內容連載
豐田主管的口頭禪：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」
井手雄：1965年至2002年於豐田服務，主要處理和機械設備維修相關的工作。
山田伸一：在豐田負責機械方面的業務，長達40年。
井手雄剛成為管理者時，最常掛在嘴邊的一句話就是：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」
「譬如，出現不良品或機械發生故障時，作業員會立刻向我報告。身為管理者的我，聽完報告之後會直接向上呈報，並且將第一線人員回傳的實情，一五一十的告訴直屬主管。
「結果，上司到了現場後卻說：『實際的狀況和你所說的根本不一樣。』當下讓我無言以對。」井手說道。
「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的。」指的就是，去現場或親自檢查商品、製品後，再下結論。
部屬所描述的狀況，往往和實際發生的情況不一樣。所以身為管理者，不能完全依賴別人給的訊息，一定要親自去出事地點，親眼確認到底發生了什麼事。
「我並非要主管不相信部屬說的話，而是因為人很容易啟動自我防衛的本能，萬一出了重大的疏失，很少有人會百分之百、老老實實的告訴上司。所以，管理者必須到現場走一趟，因為問題最真實的樣貌，會原封不動的留在那裡。」
「你是看到了什麼才這樣說？」
井手說起一段過去發生的慘痛經驗：
「1990年年初，我參加公司的教育訓練。指導老師要學生繪製某個工作現場的流程圖，也就是用簡單的圖形來表示製品、資訊如何流動。我根據工廠負責人的解說繪製了圖表，並且在教育訓練中公開發表。
「沒想到，指導老師卻說：『你畫的圖顯示出，製品全都流往同一個方向，但在真實狀況中，這些製品其實是流向三個不同的地方。你有親自到現場確認過嗎？』我心想這下完蛋了！該怎麼辦？可惜一切都已經太遲了。」
這就是井手對「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的」最深刻的體驗。
另外有同樣經驗的，還有山田伸一。
「公司非常重視三現主義。如果工廠出了問題，我們卻沒有到現場查看、檢查機器、掌握確切的狀況，直接呈報，一定會被上級主管看穿。有好幾位同事就因此遭到斥責。」
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資料來源：博客來，圖片來源：博客來
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