好主管就該學的不傷感情責罵術：關鍵時刻，56個不動氣的責備技巧，打造士氣高、效率驚人的優質團隊『暢銷新裝版』~好書精選[悅讀推薦]博客來 金石堂 好冊

內容簡介

目錄

前言　主管絕不能「只說好話」！
 
第1章　不敢罵？不懂罵？主管得先學會「責備的原則」
（1）不敢責備的主管，其實很自私！
（2）情緒化的責罵，部屬不會進步
（3）賞罰分明，責備後的應對很重要
（4）被罵後的心情，主管一定要懂
（5）平時多觀察，「責備」對誰最有效
 
第2章　不起衝突的責備，如何開口，效果最好？
（1）不傷感情的責備，如何開口？
（2）責備後的效果，取決於責罵程度
（3）常說「加油」，部屬會喪失幹勁
（4）忍不住動怒時，先冷靜三秒再開口
（5）部屬找藉口時，可能是在請求協助
（6）責備不能「看狀況」，該罵就得罵
（7）責備是希望部屬反省，不是否定
（8）當下責備效果佳，但三種情況例外
（9）有些責備的話，主管絕不能說
（10）激勵和否定，只有一線之隔
 
第3章　11件職場日常小事，主管如何責備？
（1）不打招呼的部屬，能罵嗎？
（2）遲到慣犯，用「無視法」處罰他
（3）遇上不回應的部屬，請立即糾正
（4）道歉非重點，拿出誠意最重要
（5）部屬撒謊時，要拆穿他嗎？
（6）下指令沒在聽，當下就要斥責
（7）部屬唱反調時，不妨「反問」他
（8）部屬在工作時聊天，如何制止？
（9）就算很煩人，也要先講明規則
（10）工作的重要性，不是由部屬評斷
（11）被好主管帶領，部屬更勇於嘗試
 
第4章  不能罵的部屬、上司、客戶，主管如何回話？
（1）加倍讚美，年長部屬不敢倚老賣老
（2）找出部屬的問題，共同解決
（3）高明的附和，是最佳的暗示
（4）先說關心、再建議，同事會欣然接受
（5）老愛唱反調的人，讓他感到「我最特別」
（6）太為部屬著想的責罵，不會有好結果
（7）善用提問，引導新人進入狀況
（8）帶著情感責備，部屬一定會成長
（9）檢討團隊失誤時，最忌找戰犯
（10）不想得罪前輩、主管時，如何提出建議？
 
第5章  白目、出張嘴、難搞的部屬，如何罵出成果？
（狀況1）老是出一張嘴批評、檢討其他同事
（狀況2）性別歧視、用性別當藉口，逃避工作
（狀況3）表裡不一，只會在主管前求表現
（狀況4）認為自己最棒，見不得人好的部屬
（狀況5）部屬得罪合作廠商，惹怒對方
（狀況6）服裝與言行不當，如何讓他改正？
（狀況7）責備自尊心高的部屬，擔心他惱怒
（狀況8）工作能力不錯，但不擅交際
（狀況9）合不來和討人厭的部屬，如何罵？
 
第6章  9個高明責備技巧，打造超高效團隊
（技巧1）越用力「罵醒」部屬，他進步越快
（技巧2）先說優點，他會心甘情願被罵
（技巧3）責備完後，「追蹤」比「道歉」重要
（技巧4）主動分享失敗，拉近與部屬間的距離
（技巧5）部屬主動認錯時，千萬別翻舊帳
（技巧6）肯低頭的領導者，誰都想追隨
（技巧7）領導部屬，要恩威並施
（技巧8）隨意稱讚，容易被當作客套話
（技巧9）心虛的責備，無法說服任何人
 
結語　真心責備，才能培養一流人才
特別附錄　 一百個不傷感情的責備金句


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詳細資料

• ISBN：9789865072841
• 叢書系列：翻轉學
• 規格：平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.42 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
• 出版地：台灣

• 本書分類：商業理財> 管理與領導> 領導／帶人

作者介紹

內容連載

 
老闆、管理階層、團隊領導者中，有許多人都對「帶人」感到困擾，其中最大的煩惱，就是「不知道怎麼責備部屬」。擔心被誤以為用職位的權威霸凌部屬、或是怕萬一部屬挨罵後，不肯上班就糟了；以及雖然很想開口責備，卻不知該怎麼表達才好……。
 
許多主管都過於顧慮部屬的心情，而「不敢開口責備」。但是，真的希望部屬有所成長時，主管透過「責罵」，才能讓他發覺必須即刻改進、修正之處。
 
責備，是讓部屬成長的關鍵
 
我在小學教書的同時，也成立了「責備話術研究會」，藉由研究會舉辦的活動幫助人們體認告誡、責備的重要性。
 
一開始，我主要是在教育界舉辦的演講上擔任主講，並在相關雜誌上發表文章等，但經過口耳相傳後，現在也以「打動人心的責備話術」為題，舉辦適合大學生、一般民眾的講座。回過神來才發現，與會者已經超過千名商務人士，報章雜誌等媒體，也會來向我尋求「帶人的責備話術」意見。
 
前往全國各地演講時，我發現社會上其實有許多年輕上班族，希望主管能明確指摘他們的錯誤，進一步追問後，他們的心聲是：「公司主管怕我心靈受創，即使犯錯、失敗，仍會顧及我的心情，儘管很感謝這份心意，但仍希望主管能夠明確指出我有哪些地方需要改進。」
 


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資料來源：博客來，圖片來源：博客來

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