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書名：讓人無法說NO的攻心錦囊：72則攻陷客戶死穴的小故事，原文名稱：I WANT YOU JUST SAY YES【Selection stories】，語言：繁體中文，ISBN：9789865899141，頁數：256，出版社：智言館，作者：羅毅，出版日期：2015/03/01，類別：商業理財

讓人無法說NO的攻心錦囊：72則攻陷客戶死穴的小故事-[好書推薦]博客來、金石堂

內容簡介

　　話人人會說，但是，有人說的話像噪音使人生煩，有人的話像武器可以殺人。然而，也有人的話是印鈔機，替自己賺進大把鈔票。尤其業務或是保險人員，想要在殘酷商場中殺出一條血路，是否懂得攻心話術，就是生死成敗的關鍵。

　　商場如叢林般詭譎複雜，面對瞬息萬變的人心，只要不小心說錯一句話，就等於踩到地雷，輕者下個月的房租也飛了，嚴重的粉身碎骨。

　　市面上許多談判術與話術類的書，卻都忽略了攻心的要點。

　　本書的特色，如書名告訴讀者的，在於「攻心」和「故事」。透過書裡的故事，你可以體悟到，要成交和提升業績，並不是能言善道或成為演講大師，而是掌握客戶內心的死穴，精準說出且提供他的需求，他們才會心甘情願把錢掏出來給你，還跟你說謝謝。

　　忘掉那些抽象和死板的理論，真正地從本書的故事，得到啟示和領悟，攻入客戶的死穴，就可以得到一組密碼，攻入客戶心裡的ATM提款。畢竟，你是人，客戶也是人，透過本書的故事，你和客戶都可以在故事和攻心話術中，各取所需，互蒙其利。

　　業務、客服、律師、公關、保險、理財及銷售人員必讀的攻心經典。

　　當你面對客戶時，其實，你的對手不是客戶，而是客戶內心的［死穴］。

　　如何精準說中對方的「死穴」，是許許多多ＴＯＰ　ＳＡＬＥＳ和公關高手，打死也不會告訴你的祕密。



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詳細資料

• ISBN：9789865899141
• 叢書系列：行銷企管
• 規格：平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
• 出版地：台灣

• 本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話
• 本書分類：心理勵志> 人際關係> 說話/溝通

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作者介紹

作者簡介

羅毅

　　商管類暢銷書作家

　　曾任專欄作家、廣告公司企畫、企管顧問公司策略總監、公關公司策略顧問。

　　多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

　　著有《IF定律攻心說話聖經(增訂版)》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》、《甄嬛教會我的36則職場生存術》、《雍正教會我的36則亂世成功術》等書、《20秒讀懂對方的OS》、《半澤的「加倍奉還」，只會讓你加速滅亡》、《辦公室裡看不見的達爾文》、《客戶的不滿和抱怨，就是成交關鍵》。

　　讀者來信請寄：reach@3eyeintegrated.com



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內容連載

01如何讓「猴子」無法說「ＮＯ」！

達爾文的《物種起源說》中提到：人類的祖先是猿猴，猴子不僅從外觀上和人類有相似之處，在行為上也有一定的相似程度。就是這點「相似之處」，我們也可以對猴子運用「攻心」策略。

曾經有一位遊客到森林裡玩，不慎掉下懸崖，所幸他在下墜的過程中，被一些藤蔓牽絆減緩了降落的速度，當他落地後只受了一些輕傷。

由於這片森林很大，他走了整整一天還是無法走出去，更可憐的是，他開始感到饑餓，但在這片鬱鬱林海中，除了樹上有些野果外，再也找不到可以充饑的食物。

這名旅客因為身上有傷，再加上森林裡經年陰森，樹幹上長滿苔蘚，他沒有辦法爬上去。正感到絕望時，許多猴子出現在他身邊。他走路的時候，猴子就跟著他走路；他舉起手，猴子也跟著他舉手；連他大聲的喝斥，猴子也馬上摹仿，嘴裡吱吱地亂叫。

遊客發現猴子喜歡摹仿人的舉動，於是想出一個辦法，他折了一根樹枝，將猴子全都趕上樹梢，那些猴子在樹枝上盪來盪去，還不斷學著他的姿勢。

遊客從地上拾起一些土塊，向猴子擲去。那些猴子見狀，以為遊客是和牠們在玩，也紛紛摘下野果向遊客丟擲。

不一會兒功夫，野果就散落一地，靠著這些野果充饑，遊客最後終於安全走出森林。

懂得站在對方的立場，去發現對方的欲求或需求，藉此再去說服對方，這才是最省力和成本的「攻心」策略。

事實上，當某個人一開始對你的請求說「不」的時候，通常都沒有加入感情因素，只是基於一些他不方便啟齒的現實考量。如果你不懂這個道理，只是想正面說服對方，往往是白費心機。

有一個電視節目想拍攝一部幼兒生活的短片，他們選定電視臺附近的一家幼稚園進行洽談，卻遭到一位太太的拒絕，雖然她說了很多理由，但實際上只不過是表面上的搪塞。

那位節目主持人有一定的說話技巧，他認真地設想對方真正的目的是什麼？然後他把自己假設成那位太太，立刻就知道對方擔心的原因。



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資料來源：博客來，圖片來源：博客來

讓人無法說NO的攻心錦囊：72則攻陷客戶死穴的小故事

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