書名：搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術，原文名稱：Perfect Phrases for Dealing with Difficult People and Situation at Work，語言：繁體中文，ISBN：9789863411611，頁數：352，出版社：美商麥格羅‧希爾，作者：蘇珊‧班哲明，出版日期：2015/02/14，類別：商業理財
搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術-[好書推薦]博客來、金石堂
內容簡介
進入職場後，無論你在哪邊做什麼工作，也無論你多愛你的工作，都命中注定會遇上讓你無法保持冷靜的狀況，以及形形色色的難纏角色。本書包含各種實用表達技巧，關鍵句附中英文對照，翻開即可即時應用，應付各種職場尷尬處境、難搞的人，災難消退，幫助你hold住全場！
適用狀況包含：
◎遭受批評時
◎別人的點子卻要你設法執行時
◎辛苦的是你，受稱讚的卻是旁人時
◎遇上亂調情的客戶或同事時
◎族繁不及備載
難纏的人物類型包含：
◎嚴苛的老闆以及愛挑釁的同事
◎憤怒的顧客以及控制狂客戶
◎像化石一樣被動、沒反應的員工與合作廠商
職場上所有錯誤、混亂、不幸的狀況，都可以在本書找到最適合的說辭，本書就是你的辦公室最佳夥伴！
適時適所、恰如其分的溝通技巧
常常遇到難搞的人？常常心裡想「為什麼我每次運氣都這麼背？為什麼我要受這種氣？為什麼是我？為什麼～」
常常聽到批評自己的話，就氣急敗壞，心想怎能就此罷休，
大聲出口反駁對方後，卻又立刻後悔，不但沒有解決問題，還把事情越搞越糟？
遇到難溝通的人，只能選擇雙手一攤，
任由對方咆嘯或直接與對方正面衝突？最後還被認為是難搞的人？
但你真的有努力想要跟對方好好「溝通」？
退一步想想，是不是有什麼「眉角」能讓情況別這麼糟？
是不是有什麼「護身符」能讓惡運退散？
是不是有什麼「祕技」能讓你的人際往來無往不利？
是的，「溝通」就從
仔細傾聽難纏奧客無止盡的抱怨，
面對難搞同伴扯後腿的手段，
處理不講信用、拖欠貨款的惡劣廠商……這些魔鬼試煉開始吧。
應用外語系系主任+職場達人聯手推薦
把白領族不如意的辦公室人際關係場景清晰歸納，搭配情境式雙語範例，讓讀者明白如何在不同關鍵時刻說對話。是一本超越商英教學的職場競爭力好書。 商英訓練講師、商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》Clare
職場上有時會遇到難搞的人物或情境，如果搞不定就會令人有置身煉獄之感，如果能搞定，就宛若回到天堂。看見本書內容令人驚喜，居然有人能寫出如此之「搞定難搞」秘笈，實乃上班族之一大福音，尤其是從事客服、客訴及法務工作的人員，不妨視之為工作必備手冊。忠欣股份有限公司 法務長 甯耀南
溝通很難，能掌控突發的溝通情況與環境更困難，本書提供各種我們溝通可能遇到的種種情況與環境，讓我們閱讀後，有如事先打了預防針，當真正碰到難搞的情況時，我們不再受傷、也已經知道如何面對。國立臺北大學應用外語系 系主任 劉慶剛教授
在職場上為何需要面對難搞的人？為何不能只把事做好就好了？有職場經驗的人都知道，工作上最難的往往不是「做事」，而是與「人」溝通。搞不定「人」，往往就無法把「事」做好。強烈推薦本書，讓你搞定工作上所有的難搞。大同大學應用外語學系 系主任 謝富惠教授
這是一本相當實用的教戰守則，跳脫傳統溝通的長篇理論，以詼諧的插圖配上英語溝通的關鍵字，點出在國際化的工作職場上勝出的祕技。康寧大學應用外語系 系主任 邱靖雅博士
本書除了把職場英文融入於工作的各種情境中，並就職場中可能遇到的諸多人際溝通上的難題，周詳的提出應對的有效方式，值得職場新人或處於困境中的上班族，在人際關係上做珍貴的突破與參考。樹德科技大學 語文中心暨應用外語系主任 蔡銘津博士
在英語系外商公司的文化脈絡中，對母語為非英語使用者來說，與刁鑽的人應對尤為一大難題。無論衝突發生在上司與下屬之間、同事之間，或是面對客戶時，蘇珊‧班哲明都有一番獨到的見解。龍華科技大學應用外語系暨語言中心主任 陳祐莉博士
麥格羅希爾所出版《搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術》一書，結合了「人際溝通」與「職場英文應用」兩大主軸做為學習主題。以職場常見的情境做為主題，輔以題淺顯易懂的敘述方式，以及相關的職場英文用語，使得本書在語言與實務上獲得完美的結合。高苑科技大學應用外語系 系主任 張宏宇 副教授
本書教你在職場上如何保持冷靜以及精確、有效地溝通，中英文對照的關鍵句包你在外商企業或國外工作不怕詞窮，讓你邁向成功之路！大仁科技大學應用外語系主任 黃耀鋒博士
好評掛保證
104獵才派遣事業群 資深副總經理 晉麗明
國立高雄應用科技大學應用外語系 系主任 張蘭心副教授
南開科技大學應用外語系 系主任 蔡正章副教授
國立虎尾科技大學應用外語系 系主任 楊士賢副教授
元智大學應用外語系系主任 楊薇雲副教授
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詳細資料
- ISBN：9789863411611
- 叢書系列：溝通勵志
- 規格：平裝 / 352頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
詳細網址：搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術-[好書推薦]博客來、金石堂
作者介紹
作者簡介
蘇珊‧班哲明
蘇珊‧班哲明 （Susan Benjamin） 前哈佛大學、麻省理工學院教授、廣播節目主持人，長期幫助廣大聽眾解決職場溝通問題，並持續在《華爾街日報》、《芝加哥論壇報》、《今日美國》等各大報專欄撰寫「溝通技巧」、「企業管理」相關文章。另著有：Words at Work, Quick and Painless Business Writing (1997)、Instant Marketing for Almost Free (2007)、Project Management for Top Performers (2007)及Manger’s Answers (2008) 等書。
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內容連載
一、要領
你到同事的座位去串門子會打斷他們的工作。
You interrupt people by dropping by their work space to chat.
1.為何需要面對難搞的人？
處理你/對方的期待
為什麼需要在職場上面對難搞的人？是因為這些人老是讓你的工作進度落後，或讓你抓狂？很多人認為那是因為「我想一次就把事情解決」，或者是「我非要把我內心的想法讓對方知道不可」，要不然就是「我會讓他知道用這種態度，會有什麼後果」。當然還有很多其他擺不上檯面的理由。
但是事實上：需要面對難搞的人的真正原因，其實是要改善你自己和對方的工作環境，其中還關係到許多其他人，像是老闆、同事，還有最重要的客戶。即便這個難搞的人就是「你的客戶」也是如此。不管你是否喜歡這些人，或者對方是否喜歡你，不管你們是否會變成好友或保持一定的距離，其實這些都不是重點。
在面對不同人時，你需要不同的策略，像是在面對憤怒的客戶時，你需要安撫對方，但在面對懶散員工時，你就得激勵他們。把握幾個大原則能幫你提升溝通技巧，讓你成功面對各種難搞對象。
2.與難搞的人溝通的七大原則
(1)保持客觀
客觀的表達方式是你在面對難搞的人時，最好的、甚至是唯一的選擇。相信我，這在職場外的狀況也完全適用，無論是面對難搞的鄰居、小孩，甚至朋友都一樣可行。
什麼是客觀的表達方式？假設你有位同事有干擾別人工作的傾向。那是你個人主觀的意見。對方是否也同意呢？應該不會。但如果你能提出客觀的事實，並以你所見所聞為依據，那麼實際狀況就很容易釐清，也不容易被反駁。這位同事常常在會議上太多話嗎？常常到你座位上串門子，打斷你的工作嗎？你手上若有這些資料，就比較容易讓對方確實正視問題。
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資料來源：博客來，圖片來源：博客來
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